Prodavnica: kako da obradite porudžbinu

Gde u panelu stižu porudžbine, kako da ih potvrdite, upišete broj pošiljke, označite uplatu i šta kupac dobija na mejl pri svakoj promeni.

Trajanje: dva do tri minuta po porudžbini.
Treba vam: pristup panelu i uključena prodavnica.
Na kraju: znate da vodite porudžbinu od prijema do uručenja, a kupac u svakom koraku dobija mejl.

Kad kupac na sajtu popuni korpu i pošalje porudžbinu, ona vam stiže na mejl i upisuje se u panel, na stranu Porudžbine. Dalje je na vama: proverite je, potvrdite, pošaljite robu i označite kad je uručena. Svaka ta promena se zove status, a kupac uz svaku dobija mejl, ako je pri poručivanju ostavio svoju adresu.

Ako u meniju levo nemate grupu Prodavnica (beta), prodavnica još nije uključena. O uključivanju piše u uputstvu Moduli i dodatne usluge u panelu.

1. Otvorite novu porudžbinu

U meniju kliknite Porudžbine. Pored naziva stoji broj novih, onih koje još niste obradili.
U spisku vidite broj porudžbine, datum, kupca, stavke, ukupan iznos, način plaćanja i status. Broj je u obliku 26-0001, prve dve cifre su godina.
Kliknite na broj porudžbine ili na dugme Otvori.
Levo su stavke sa cenama, dostavom i ukupnim iznosom, a ispod njih podaci o kupcu: telefon, mejl, adresa ili lično preuzimanje, i napomena ako ju je pisao.
Desno je okvir Stanje. Tu menjate status i upisujete broj pošiljke.

Otvorite Porudžbine u panelu

Kupac bez mejla

Mejl nije obavezno polje pri poručivanju. Kad ga nema, u podacima o kupcu to piše, i taj kupac ne dobija nikakva obaveštenja. Njega pozovite telefonom.

2. Potvrdite porudžbinu

Statusi idu ovim redom:

Primljena: nova, još je niste obradili.
Potvrđena: prihvatili ste je i pripremate robu.
Poslata: predata kuriru, ili spremna za lično preuzimanje.
Uručena: kupac je dobio robu.
Otkazana: od nje se dalje ne ide.

U okviru Stanje, u polju Novi status, izaberite Potvrđena.
Kliknite Sačuvaj. Kupac dobija mejl da je porudžbina potvrđena i da se priprema.

Korak možete i preskočiti, na primer iz Primljena pravo u Poslata. Natrag se ne ide: iz Potvrđena nema vraćanja u Primljena. Panel vam u polju Novi status nudi samo stanja u koja se iz trenutnog može preći.

Zaliha se skida odmah

Ako proizvodu vodite zalihu, ona je smanjena u trenutku kad je porudžbina primljena, ne kad je vi potvrdite. Zato dve osobe ne mogu da kupe isti poslednji komad.

3. Pošaljite robu

Kad predate paket kuriru, otvorite porudžbinu.
U polje Broj pošiljke / kurir prepišite ono što ste dobili od kurira, na primer Post Express RR123456789RS.
U polju Novi status izaberite Poslata i kliknite Sačuvaj. Broj pošiljke ide kupcu u istom mejlu, pa može sam da prati paket.
Kod ličnog preuzimanja isti status znači da je roba spremna; kupac dobija mejl da može da dođe.

Gore desno je dugme Štampaj. Ono u novom prozoru otvori porudžbinu spremnu za štampu, sa vašim nazivom, stavkama i adresom kupca. Korisno kao papir u paketu.

4. Označite plaćanje

Način plaćanja je kupac izabrao pri poručivanju i on se ne menja.

Plaćanje pouzećem: kupac plaća kuriru. Kad porudžbinu prebacite u Uručena, panel je sam označi kao plaćenu.
Uplata na račun: kupac je u prvom mejlu dobio broj računa, iznos i svrhu uplate Porudžbina <broj>, a na svojoj strani porudžbine i IPS QR kod za skeniranje u aplikaciji banke. Kad novac legne na račun, u okviru Stanje čekirajte Plaćeno i sačuvajte.

U spisku porudžbina one koje čekaju uplatu imaju žutu oznaku čeka uplatu, a filter Neplaćene ih skupi na jedno mesto.

Bez broja računa kupac nema gde da uplati

Broj računa i naziv primaoca upisujete na strani Podešavanja prodavnice. Ako su ta polja prazna, mejl o uplati stiže bez podataka za plaćanje.

5. Uručena

Kad kupac primi robu, status postavite na Uručena. Kupac dobija mejl sa zahvalnicom, a porudžbina izlazi iz filtera Aktivne. Kod pouzeća se tu sama upisuje i uplata.

6. Otkazivanje

U polju Novi status izaberite Otkazana.
U polje Beleška upišite razlog. Bez razloga panel ne prihvata otkazivanje, jer taj tekst kupac dobija u mejlu.
Kliknite Sačuvaj. Roba se vraća na zalihu i ponovo je dostupna u prodavnici.

Otkazivanje se ne poništava

Iz statusa Otkazana nema puta u drugi status. Ako se kupac ipak odluči za kupovinu, poručuje ponovo. Ako je novac već uplatio, povraćaj radite vi.

Beleška je u svim ostalim slučajevima samo za vas. Tu upisujete šta ste se dogovorili telefonom ili zašto porudžbina čeka.

Česta pitanja

Na koji mejl stižu nove porudžbine?

Na mejl vašeg naloga. Ako želite drugu adresu, upišite je na strani Podešavanja prodavnice, u polje E-mail na koji stižu porudžbine.

Kupac pita gde mu je porudžbina

Svaka porudžbina ima svoju stranu za kupca i link je u njegovom mejlu. Taj link imate i vi, na dnu podataka o kupcu, gde piše „strana za kupca: otvori". Možete mu ga poslati ponovo.

Kako da nađem staru porudžbinu?

Desno iznad tabele je polje za pretragu po broju porudžbine, imenu, telefonu ili mejlu. Upišite deo podatka i kliknite Traži. Filter Sve pokazuje i otkazane i uručene.

Treba mi spisak porudžbina u Excelu

Gore desno kliknite Izvoz (CSV). Preuzima se tabela sa svim porudžbinama, iznosima i podacima o kupcima, koja se otvara u Excelu.

Pogrešio sam status, šta sada?

Status se ne vraća natrag. Javite se kupcu telefonom i upišite u Belešku šta se dogodilo, da kasnije znate. Ako je kupac dobio mejl koji ne stoji, objasnite mu to u razgovoru.

Dobio sam mejl o maloj zalihi

To znači da je zaliha nekog proizvoda pala ispod broja koji ste upisali u polje za upozorenje. Dopunite je na strani proizvoda.

Šta dalje

Proizvodi, cene, zalihe i varijante su u uputstvu Prodavnica: kako da dodate proizvod.
Cene dostave, načini plaćanja i uslovi prodaje podešavaju se na strani Podešavanja prodavnice.
Ako treba izmena na samom sajtu, na primer raspored ili boje u prodavnici, pošaljite zahtev kroz Reviziju sajta.
Za nešto što vam u panelu nije jasno, pitajte kroz Podršku.

Ažurirano 02.10.2026. Ako nešto nije jasno, pišite nam kroz Podršku u panelu.