Kako da nam se javite kroz Podršku

Kako da u panelu otvorite pitanje, dodate snimak ekrana, pratite odgovor i zatvorite temu kad je rešena.

Podrška je strana u panelu preko koje nam pišete kad nešto ne radi ili kad niste sigurni kako se nešto radi. Svako pitanje dobija svoj broj i svoj razgovor, koji se zove tiket. Sve poruke o jednoj temi ostaju na jednom mestu, pa ne morate da se podsećate šta je kad rečeno.

Podršku otvarate u levom meniju, pri dnu, ispod stavki Upiti sa sajta i Moduli i usluge.

Otvorite Podršku u panelu

1. Proverite da li je podrška prava adresa

Kroz podršku idu pitanja i problemi sa panelom, sajtom, naplatom ili modulima. Na primer, ne stiže vam obaveštenje kad neko pošalje upit, ne može da se otpremi fotografija, ne razumete stavku na uplatnici.

Izmene samog sajta ne idu ovuda. Tekstovi, slike, raspored i boje se menjaju kroz Revizija sajta, gde se sve izmene popišu odjednom. O tome piše u uputstvu Kako da zatražite izmene na sajtu.

Pre nego što pišete, pogledajte i Uputstva. Isti spisak stoji na desnoj strani Podrške, pa vam je pri ruci.

2. Pošaljite pitanje

1. Otvorite Podrška. Levo je kartica Novo pitanje.
2. U polje Naslov (u dve-tri reči) upišite o čemu je reč, na primer „Ne stiže mi mejl kad neko pošalje upit".
3. U polje Šta se dešava? opišite šta ste radili, šta ste očekivali i šta se desilo. Ako je u pitanju određena strana, napišite koja.
   • Opis od par slova sistem neće primiti, treba bar jedna cela rečenica.
4. Ako imate snimak ekrana, dodajte ga pod Snimak ekrana. Ide do pet slika odjednom, i slika najbrže objasni problem.
5. Kliknite Pošaljite. Otvara se razgovor, a nama u istom trenutku stiže obaveštenje.

3. Pratite odgovor

Odgovor stiže na dva mesta: na e-mail adresu vašeg naloga i u sam tiket u panelu. U meniju se pored reči Podrška pojavi broj, to su poruke koje još niste otvorili.

Na strani Podrška, u tabeli Vaši tiketi, vidite broj tiketa, naslov, stanje i kada je stigla poslednja poruka. Stanje može biti:

• Otvoren, poslednja poruka je vaša i čeka se naš odgovor.
• Odgovoreno, odgovorili smo i čekamo vas.
• Zatvoren, tema je završena.

Kliknite Otvori da vidite ceo razgovor. Ispod razgovora je kartica Vaš odgovor za novu poruku, sa istom mogućnošću da dodate do pet slika. Kad se otvori tiket, poruke u njemu se više ne broje kao nepročitane.

Mejl obaveštenja idu na adresu upisanu u nalogu. Menjate je na strani Profil, do koje se dolazi preko ikonice gore desno.

4. Zatvorite tiket kad je rešeno

Kad je problem rešen, u tiketu kliknite Rešeno, zatvorite tiket i potvrdite. Tiket ostaje zapisan i možete ga uvek ponovo pročitati.

Ako se ista stvar ponovi, otvorite taj tiket i kliknite Ponovo otvorite tiket. Nastavljate isti razgovor, bez pisanja svega ispočetka.

Česta pitanja

Koliko poruka mogu da pošaljem?

Do dvadeset poruka dnevno, što je dovoljno za svaki razgovor. Ako se javi upozorenje o previše poruka za jedan dan, nastavite sutra.

Mogu li da pošaljem dokument ili snimak ekrana u vidu videa?

Prilog može da bude samo slika. Ako imate nešto drugo, opišite problem rečima, pa ćemo pitati za ostalo ako zatreba.

Koliko se čeka odgovor?

Javljamo se mejlom i u panelu, obično u toku radnog dana.

Da li ostaju stara pitanja?

Da. Svi tiketi ostaju u tabeli, a zatvoreni idu na dno spiska.

Šta dalje

• Za izmene teksta i slika na sajtu: Kako da zatražite izmene na sajtu (revizija)
• Za poruke koje vam posetioci šalju sa sajta: Poruke sa kontakt forme
• Za pitanja oko hostinga i domena: Kako da platite hosting i domen

Ažurirano 22.09.2026. Ako nešto nije jasno, pišite nam kroz Podršku u panelu.